張女士在嘉興海寧的一個(gè)專柜買了黃金鑲鉆手鐲，花了將近7萬元，然而戴了5天掉了5顆鉆，她想退。商家則表示，手鐲有點(diǎn)變形。 

上個(gè)月中旬，張女士在浙江一珠寶專柜看中一個(gè)黃金鑲鉆手鐲，一口價(jià)69850元，鉆是莫桑鉆。她用將近19克的明牌K金首飾，1500多元的其它品牌的K金首飾，還有33克的舊金進(jìn)行置換，最后又付了80元。

沒想到戴了5天掉鉆了，記者數(shù)了數(shù)，手鐲掉了5顆鉆。5月20日晚上，張女士就給銷售拍了視頻，銷售讓她拿手鐲到店里看看，說是可以免費(fèi)修，也可以換款。但要換的話，其他款式張女士一個(gè)也沒看中。

張女士沒接受，經(jīng)過消保委的調(diào)解，對方又給出了新方案，兩萬多元的K金飾品，換一口價(jià)的首飾，四萬多元的舊金可以換克金，但張女士需要承擔(dān)那個(gè)掉鉆手鐲兩千多元的工費(fèi)。

張女士說自己肯定不同意，“我戴了五天時(shí)間，掉鉆了，肯定屬于質(zhì)量問題，工藝上的質(zhì)量問題?！睆埮勘硎?，之前協(xié)商多次都沒協(xié)調(diào)好，她現(xiàn)在就想退掉手鐲。

對此，專柜店長說，發(fā)現(xiàn)手鐲有點(diǎn)變形了，并重復(fù)了上述方案。店長解釋，一口價(jià)和按克重加手工費(fèi)出售首飾，收費(fèi)規(guī)則不一樣。

張女士說，自己在該專柜也消費(fèi)了將近十年的時(shí)間了，自己相信這個(gè)品牌，所以當(dāng)時(shí)買了一口價(jià)的東西，但是現(xiàn)在戴了5天之后，手鐲5顆鉆掉了，說實(shí)話，現(xiàn)在對他們的產(chǎn)品是全面否決的。

店長表示，現(xiàn)在公司的最終方案就是兩萬多元的K金飾品，張女士可以換一口價(jià)的首飾；四萬多元的舊金可以換克金，兩千多元的工費(fèi)，免不了。現(xiàn)場，店長聯(lián)系上了專柜負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人又強(qiáng)調(diào)了黃金的質(zhì)地。

負(fù)責(zé)人說，黃金的質(zhì)地本身就是軟的，如果你買到怎么碰都不會(huì)變形的首飾，那它一定不是黃金，它是不銹鋼的。在佩戴過程中也是需要消費(fèi)者一定注意的，變形了以后，就會(huì)造成脫落。

負(fù)責(zé)人說，在消保委協(xié)調(diào)無果以后，張女士的舉動(dòng)，他有點(diǎn)接受不了?！罢＞S權(quán)的角度上面來講，顧客下一步應(yīng)該是要去法院起訴我們，最終由法院來仲裁，但是昨天這個(gè)顧客，拖家?guī)Э诘卦谖业昀雉[事，影響我正常經(jīng)營，這個(gè)東西也是可以向公安機(jī)關(guān)去求證的，昨天都有出警記錄，不是我亂說?！必?fù)責(zé)人表示，如果張女士能證明首飾存在質(zhì)量問題，他們愿意退款。