5月28日，多家媒體報(bào)道了“有人在杭州某酒店客房上廁所被收30元清潔費(fèi)”的情況，并引發(fā)網(wǎng)友熱議。

對(duì)此，涉事酒店在接受媒體電話采訪時(shí)回應(yīng)稱：“外人進(jìn)酒店客房上廁所肯定要收取清潔費(fèi)，畢竟要對(duì)下一位客人負(fù)責(zé)，后續(xù)會(huì)讓保潔阿姨專門打掃房間。”此事引起網(wǎng)友廣泛討論。有人力挺酒店：酒店要一客一換，哪怕只上了個(gè)廁所，也要清理的；有人則認(rèn)為，酒店“吃相難看”，客人上個(gè)廁所都收錢。

那么，真相究竟如何？

5月28日深夜，潮新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪了位于杭州蕭山建設(shè)三路地鐵站旁的涉事酒店——杭州米朵酒店。

事發(fā)酒店。王伊靈 攝

面對(duì)記者，酒店負(fù)責(zé)人徐女士對(duì)前一晚發(fā)生在店里的事進(jìn)行了詳細(xì)復(fù)盤，并表示網(wǎng)上的說(shuō)法存在偏差：“客人發(fā)在網(wǎng)上的視頻表述并不屬實(shí)，相關(guān)言論已影響了酒店乃至杭州的聲譽(yù)?！彼f(shuō)。

客人入住不到10分鐘后退房

酒店收取了30元清潔費(fèi)

“我們根本沒想到，事情會(huì)發(fā)酵成這樣。”米朵酒店前臺(tái)店員甘女士無(wú)奈地說(shuō)。

5月27日晚事發(fā)時(shí)，她并沒有上班，但后來(lái)是她接受了不少媒體的電話采訪?！耙婚_始我也覺得比較奇怪的，他們來(lái)問我，是不是我們酒店上個(gè)廁所要收30元?！备逝空f(shuō)。

為了厘清事情原委，酒店方面調(diào)取了當(dāng)晚的監(jiān)控錄像。結(jié)合監(jiān)控畫面與酒店工作人員的講述，這起看似“離譜宰客”的事件，卻呈現(xiàn)出截然不同的另一面。

監(jiān)控顯示，5月27日晚6點(diǎn)56分左右，兩女一男共三名客人走進(jìn)米朵酒店。他們幾乎在進(jìn)店的同時(shí)完成了線上預(yù)訂，其中一男一女正常辦理了入住手續(xù)并領(lǐng)取房卡，表示想先上樓看一眼房間，“三人是一起上樓去的。”

“從前臺(tái)錄音監(jiān)控來(lái)看，從客人進(jìn)店到拿到房卡上樓的5分鐘里，沒有任何一位客人向當(dāng)班店員提出過借用廁所的需求?！本频曦?fù)責(zé)人徐女士強(qiáng)調(diào)，酒店內(nèi)部有員工專用廁所，且不遠(yuǎn)處地鐵站也有公廁，若客人真有內(nèi)急求助，店員也會(huì)向他們開放員工廁所。

潮新聞?dòng)浾吡私獾?，米朵酒店是一家快捷酒店，一晚的房費(fèi)100元左右。

三人辦理入住時(shí)的監(jiān)控。王伊靈 攝

“他們辦理入住后，不到10分鐘就下樓要求退房?！本频昵芭_(tái)工作人員甘女士介紹道。按照正常流程，遇到此類情況，工作人員會(huì)上樓查房，“哪怕沒有使用痕跡，我們都會(huì)要求保潔阿姨去房間搞一次衛(wèi)生，更換布草?！备逝空f(shuō)，那天同事上樓后發(fā)現(xiàn)，房間的廁所、床鋪都有明顯的使用痕跡。

因此，當(dāng)班前臺(tái)工作人員便與客人溝通，若要退房，需要收取30元的清潔費(fèi)?！拔彝逻€特意向他們解釋，這30元是更換布草的成本和清潔阿姨的費(fèi)用。”甘女士說(shuō)。

30元清潔費(fèi)收款情況。王伊靈 攝

一番溝通下來(lái)，兩名女客人將這筆費(fèi)用誤解為單純的“上廁所費(fèi)”。

從客人要求退房到他們離開，監(jiān)控顯示大約有20分鐘時(shí)間?！八麄?cè)诓僮骶€上退款的流程，也在商量要不要繼續(xù)把房間住下去。協(xié)商之后，我們同意在線上平臺(tái)做全額退款，但要求客人通過掃碼支付30元清潔費(fèi)?！本频曦?fù)責(zé)人徐女士說(shuō)，他們復(fù)盤了整個(gè)流程，認(rèn)為當(dāng)班前臺(tái)工作人員并沒有過錯(cuò)。

不想影響酒店乃至杭州聲譽(yù)

酒店負(fù)責(zé)人：想把事情說(shuō)清楚

米朵酒店方面表示，客人退房后，清潔阿姨立即去房間進(jìn)行了打掃，“像床單、被套等，我們嚴(yán)格執(zhí)行‘一客一換’制度?！本频曦?fù)責(zé)人徐女士說(shuō)，后來(lái)也詢問了清潔阿姨，阿姨表示在清潔那個(gè)房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了不少明顯的使用痕跡。

采訪中，酒店方表示涉及客人隱私，不便向記者說(shuō)明客人留下的使用痕跡具體在哪兒?！胺凑灰钦Ｈ耍寄馨l(fā)現(xiàn)廁所被用過了?！毙炫空f(shuō)，他們肯定不能將這樣的房間進(jìn)行二次銷售。

5月28日白天，酒店接到了不少采訪電話，也接到了零星幾個(gè)陌生電話，都來(lái)詢問酒店上廁所收費(fèi)的事情?！拔覀?cè)诰W(wǎng)上找了一天，但都沒有找到原視頻和發(fā)視頻人的賬號(hào)。”徐女士說(shuō)，客人退房后，酒店訂單平臺(tái)上就看不到他們的聯(lián)系方式了，“我們想聯(lián)系對(duì)方把事情說(shuō)清楚，但也聯(lián)系不上啊。”

米朵酒店方面認(rèn)為，目前酒店聲譽(yù)已經(jīng)受到影響?！敖o人感覺我們酒店，甚至杭州的酒店都這么差（不人性化）?！毙炫空f(shuō)，這家酒店開了9年多，雖然也算不上高檔酒店，但她自認(rèn)為經(jīng)營(yíng)上一直是小心翼翼，“遇到這樣的情況，挺無(wú)奈也挺委屈的?！?/p>

米朵酒店方面表示，如果當(dāng)事人再回來(lái)，他們也愿意把30元退給他們，但希望他們能夠?qū)⑹虑檎f(shuō)清楚，“不是他們表達(dá)了要上廁所需求我們收費(fèi)了30元，而是他們?nèi)胱『笊狭藥?，我們產(chǎn)生了后續(xù)清潔的成本，才收費(fèi)30元。”徐女士說(shuō)，“這完全是兩個(gè)概念的事兒?！?/p>

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也尋找了發(fā)布“上個(gè)廁所收費(fèi)30元”視頻的當(dāng)事人，不過截至發(fā)稿，記者并未找到。

至于一些網(wǎng)友懷疑的“酒店方面是不是自導(dǎo)自演”，徐女士也回應(yīng)道：“我們哪會(huì)做自拆招牌的事兒啊。”

酒店方面也表示，對(duì)待此事保持“多一事不如少一事”的態(tài)度。“希望大家不要覺得我們酒店是不講理、不人性化的?！必?fù)責(zé)人徐女士說(shuō)。