上個(gè)廁所收費(fèi)30元?杭州涉事酒店回應(yīng)
5月28日,多家媒體報(bào)道了“有人在杭州某酒店客房上廁所被收30元清潔費(fèi)”的情況,并引發(fā)網(wǎng)友熱議。
對(duì)此,涉事酒店在接受媒體電話采訪時(shí)回應(yīng)稱:“外人進(jìn)酒店客房上廁所肯定要收取清潔費(fèi),畢竟要對(duì)下一位客人負(fù)責(zé),后續(xù)會(huì)讓保潔阿姨專門打掃房間。”此事引起網(wǎng)友廣泛討論。有人力挺酒店:酒店要一客一換,哪怕只上了個(gè)廁所,也要清理的;有人則認(rèn)為,酒店“吃相難看”,客人上個(gè)廁所都收錢。
那么,真相究竟如何?
5月28日深夜,潮新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪了位于杭州蕭山建設(shè)三路地鐵站旁的涉事酒店——杭州米朵酒店。
事發(fā)酒店。王伊靈 攝
面對(duì)記者,酒店負(fù)責(zé)人徐女士對(duì)前一晚發(fā)生在店里的事進(jìn)行了詳細(xì)復(fù)盤,并表示網(wǎng)上的說(shuō)法存在偏差:“客人發(fā)在網(wǎng)上的視頻表述并不屬實(shí),相關(guān)言論已影響了酒店乃至杭州的聲譽(yù)?!彼f(shuō)。
客人入住不到10分鐘后退房
酒店收取了30元清潔費(fèi)
“我們根本沒想到,事情會(huì)發(fā)酵成這樣。”米朵酒店前臺(tái)店員甘女士無(wú)奈地說(shuō)。
5月27日晚事發(fā)時(shí),她并沒有上班,但后來(lái)是她接受了不少媒體的電話采訪?!耙婚_始我也覺得比較奇怪的,他們來(lái)問我,是不是我們酒店上個(gè)廁所要收30元?!备逝空f(shuō)。
為了厘清事情原委,酒店方面調(diào)取了當(dāng)晚的監(jiān)控錄像。結(jié)合監(jiān)控畫面與酒店工作人員的講述,這起看似“離譜宰客”的事件,卻呈現(xiàn)出截然不同的另一面。
監(jiān)控顯示,5月27日晚6點(diǎn)56分左右,兩女一男共三名客人走進(jìn)米朵酒店。他們幾乎在進(jìn)店的同時(shí)完成了線上預(yù)訂,其中一男一女正常辦理了入住手續(xù)并領(lǐng)取房卡,表示想先上樓看一眼房間,“三人是一起上樓去的。”
“從前臺(tái)錄音監(jiān)控來(lái)看,從客人進(jìn)店到拿到房卡上樓的5分鐘里,沒有任何一位客人向當(dāng)班店員提出過借用廁所的需求?!本频曦?fù)責(zé)人徐女士強(qiáng)調(diào),酒店內(nèi)部有員工專用廁所,且不遠(yuǎn)處地鐵站也有公廁,若客人真有內(nèi)急求助,店員也會(huì)向他們開放員工廁所。
潮新聞?dòng)浾吡私獾?,米朵酒店是一家快捷酒店,一晚的房費(fèi)100元左右。
三人辦理入住時(shí)的監(jiān)控。王伊靈 攝
“他們辦理入住后,不到10分鐘就下樓要求退房?!本频昵芭_(tái)工作人員甘女士介紹道。按照正常流程,遇到此類情況,工作人員會(huì)上樓查房,“哪怕沒有使用痕跡,我們都會(huì)要求保潔阿姨去房間搞一次衛(wèi)生,更換布草?!备逝空f(shuō),那天同事上樓后發(fā)現(xiàn),房間的廁所、床鋪都有明顯的使用痕跡。
因此,當(dāng)班前臺(tái)工作人員便與客人溝通,若要退房,需要收取30元的清潔費(fèi)?!拔彝逻€特意向他們解釋,這30元是更換布草的成本和清潔阿姨的費(fèi)用。”甘女士說(shuō)。
30元清潔費(fèi)收款情況。王伊靈 攝
一番溝通下來(lái),兩名女客人將這筆費(fèi)用誤解為單純的“上廁所費(fèi)”。
從客人要求退房到他們離開,監(jiān)控顯示大約有20分鐘時(shí)間?!八麄?cè)诓僮骶€上退款的流程,也在商量要不要繼續(xù)把房間住下去。協(xié)商之后,我們同意在線上平臺(tái)做全額退款,但要求客人通過掃碼支付30元清潔費(fèi)?!本频曦?fù)責(zé)人徐女士說(shuō),他們復(fù)盤了整個(gè)流程,認(rèn)為當(dāng)班前臺(tái)工作人員并沒有過錯(cuò)。
不想影響酒店乃至杭州聲譽(yù)
酒店負(fù)責(zé)人:想把事情說(shuō)清楚
米朵酒店方面表示,客人退房后,清潔阿姨立即去房間進(jìn)行了打掃,“像床單、被套等,我們嚴(yán)格執(zhí)行‘一客一換’制度?!本频曦?fù)責(zé)人徐女士說(shuō),后來(lái)也詢問了清潔阿姨,阿姨表示在清潔那個(gè)房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了不少明顯的使用痕跡。
采訪中,酒店方表示涉及客人隱私,不便向記者說(shuō)明客人留下的使用痕跡具體在哪兒?!胺凑灰钦H耍寄馨l(fā)現(xiàn)廁所被用過了?!毙炫空f(shuō),他們肯定不能將這樣的房間進(jìn)行二次銷售。
5月28日白天,酒店接到了不少采訪電話,也接到了零星幾個(gè)陌生電話,都來(lái)詢問酒店上廁所收費(fèi)的事情?!拔覀?cè)诰W(wǎng)上找了一天,但都沒有找到原視頻和發(fā)視頻人的賬號(hào)。”徐女士說(shuō),客人退房后,酒店訂單平臺(tái)上就看不到他們的聯(lián)系方式了,“我們想聯(lián)系對(duì)方把事情說(shuō)清楚,但也聯(lián)系不上啊。”
米朵酒店方面認(rèn)為,目前酒店聲譽(yù)已經(jīng)受到影響?!敖o人感覺我們酒店,甚至杭州的酒店都這么差(不人性化)?!毙炫空f(shuō),這家酒店開了9年多,雖然也算不上高檔酒店,但她自認(rèn)為經(jīng)營(yíng)上一直是小心翼翼,“遇到這樣的情況,挺無(wú)奈也挺委屈的?!?/p>
米朵酒店方面表示,如果當(dāng)事人再回來(lái),他們也愿意把30元退給他們,但希望他們能夠?qū)⑹虑檎f(shuō)清楚,“不是他們表達(dá)了要上廁所需求我們收費(fèi)了30元,而是他們?nèi)胱『笊狭藥?,我們產(chǎn)生了后續(xù)清潔的成本,才收費(fèi)30元。”徐女士說(shuō),“這完全是兩個(gè)概念的事兒?!?/p>
記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也尋找了發(fā)布“上個(gè)廁所收費(fèi)30元”視頻的當(dāng)事人,不過截至發(fā)稿,記者并未找到。
至于一些網(wǎng)友懷疑的“酒店方面是不是自導(dǎo)自演”,徐女士也回應(yīng)道:“我們哪會(huì)做自拆招牌的事兒啊。”
酒店方面也表示,對(duì)待此事保持“多一事不如少一事”的態(tài)度。“希望大家不要覺得我們酒店是不講理、不人性化的?!必?fù)責(zé)人徐女士說(shuō)。
- 浙江一地要熱上50℃?當(dāng)?shù)貧庀缶只貞?yīng)
- 為救父親他轉(zhuǎn)身研發(fā)蒙藥,30年后,這款藥進(jìn)了國(guó)家藥典
- 解憂適衣間:曼妮芬30年的情緒書寫
- 百度網(wǎng)盤客服回應(yīng)開屏廣告亂跳轉(zhuǎn)
- 乘客疑用智能眼鏡偷拍空姐,涉事眼鏡公司將加“嚴(yán)禁偷拍”提示, 航司稱乘客偷拍難監(jiān)管
- 全球首創(chuàng)!“算電島”在青島發(fā)布,Token用電成本下降30%
- 山西一牌樓倒塌壓扁兩轎車,當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)
- 山東靶向施策回應(yīng)群眾關(guān)切
- 校長(zhǎng)高考故事丨考場(chǎng)熱到用冰塊降溫,他卻渾然不知!來(lái)看看30年前的高考故事
- 螞蟻保保險(xiǎn)代理公司被罰30萬(wàn)元,因給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的利益















