4月14日晚10時許，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己當天乘坐的吉祥航空HO1790航班（原定20時30分從深圳寶安起飛，22時35分落地上海虹橋）在飛行途中突發(fā)故障，飛到一半后返航深圳，且獲得了500元補償。

網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場視頻顯示，一名機場工作人員正向旅客通報后續(xù)處置方案：計劃從上海虹橋機場調機支援，旅客需等待至少兩三個小時?？紤]到調機抵達后，虹橋機場預計已關閉，航班將改降上海浦東機場，落地后會安排統(tǒng)一大巴轉運旅客至虹橋機場，途中將在人民廣場停靠。工作人員表示，愿意繼續(xù)等待出行的旅客可在候機樓等候，現(xiàn)場會提供點心、飲料等餐食。

關于賠償事宜，工作人員表示，根據(jù)民航局相關規(guī)定，旅客等待4至6小時可獲200元賠付，等待6至8小時賠付300元，等待超過8小時則賠付400元。對于有退票或改簽需求的旅客，可直接在購票平臺操作，或聯(lián)系吉祥航空客服辦理，航司將為退票、改簽旅客統(tǒng)一安排當晚住宿。

4月15日，記者嘗試私信該發(fā)帖網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲回復。記者注意到，該網(wǎng)友在帖子中補充說明，該航班最終于15日早上6時許起飛，機上旅客都被安排了住宿，自己在工作人員帶領下，于凌晨2時40分再次前往機場，且獲得了500元賠償。該網(wǎng)友對航空公司的處理方式表示認可并點贊。

自稱同航班乘客網(wǎng)友曬出的賠償截圖

不過，也有自稱同航班的旅客反映遇到改簽難的問題。一位旅客發(fā)帖稱，自己通過第三方平臺購票，無法直接退改。因身體不適無法乘坐早上6時的航班，在與航司客服溝通近8小時后，最終改簽成功，同樣獲得了500元補償。

據(jù)“飛常準”App顯示，4月14日吉祥航空HO1790航班執(zhí)飛飛機為波音787-9寬體機，機齡2年，編號B20EC。該航班原計劃20時30分從深圳寶安起飛，實際起飛時間為21時；原計劃22時35分抵達上海虹橋機場，實際到達時間為15日早上8時01分。航班動態(tài)顯示，該航班于14日21時44分返航至深圳寶安機場后，于15日6時26分再次起飛，其間曾出現(xiàn)盤旋。

東莞一名網(wǎng)友告訴記者，14日晚9時許，他曾看到一架飛機在空中盤旋，出于好奇通過“飛常準”App查詢后，得知該飛機正是這架因故障返航的HO1790航班。

15日下午，記者致電深圳寶安機場客服，工作人員表示，該航班14日晚確因故障返航，機場與航司已做好航班保障及旅客安置工作，該航班已于15日早上6時左右正常起飛。

另據(jù)媒體報道，記者通過吉祥航空客服了解到，當天HO1790航班因公司原因取消，已給予乘客500元補償，并將航班調整至次日重新起飛，且于上午8時抵達上海虹橋機場。